一、了解用户需求，进行服务观念创新 　　现代高校图书馆服务质量的衡量指标有馆藏拥有量和为读者提供多少有效的信息服务，后者最为重要。高校图书馆实现资源共享建设不仅仅使得资源的利用率提高了，而且还使图书馆信息服务质量提高了，它预示着图书馆服务方式正朝着多元化的方法发展。目前资源共享主要体现在馆与馆之间信息共享上，这无疑扩大了虚拟馆藏资源，从而能够提高信息服务质量。资源共享的建立给图书馆人员提供了更高的要求，要求他们必须具有竞争观念、创新观念和时效观念。要树立“读者至上”的服务观念，要从传统的以馆藏文献为中心转换为以读者为中心的信息服务，高校图书馆服务要与读者的需求形成互动。高校图书馆迫切需要一些具有较高专业素质的人才。在实际工作中，要对馆员进行终身教育，定期且有计划的开展相关培训，全面提高馆员的综合素质，并使馆员的知识能够不断地进行拓宽和更新，以适应现代化图书馆的需要。 二、进行服务职能创新 　　由文献服务向知识服务转变就是所谓的服务职能创新。读者服务工作主要包括以下几个方便：（1）外借服务。外借服务是图书馆最基本的一项服务，它就是指读者把选好的文献借出去的方式。这种服务方式，给了读者足够的自由空间和时间，读者不用受图书馆的空间和时间的限制从分利用所借的文献。在高校中，这种方式是最受学生欢迎的一种方式；（2）阅览服务。这种方式也是读者的一种主要利用文献的方式，它是指读者把所选的文献直接在阅览室中利用的服务方式。这种方式为读者提供了安静的环境，并且读者可以随时查找自己所需的文献资料；（3）阅览室的服务方式。这种方式主要分为开架、闭架和半开架三种；（4）文献的宣传指导。随着信息的快速发展，图书馆中的文献资料也在不断发生变化，因此，为了能够使读者利用上优秀的文献，必须采用各种方式对文献的内容和动态进行宣传；（5）文献检索服务。文献检索是大学生必须掌握的一门技术。（6）参考咨询服务。这种方式就是指读者向咨询部门提出问题，咨询部门对其进行解答。在高校中，直接服务读者的主要途径就是图书馆的流通工作和参考咨询服务。传统图书馆的服务主要在于提供文献资料。但是现在的读者更需要有关信息、决策的参考咨询服务。参考咨询工作主要是从以下两个方式进行：（1）解答式服务。这是最简单、最传统的服务，绝大部分都是口头咨询，很多的图书馆已经将那些常见的问题归纳起来，在公布栏或者图书馆网页上公布出来，供读者参考；（2）课题式服务。这些服务能够为读者提供更及时、更准确的信息，为他们的学习和科研工作提供了很大的便利。参考咨询一般是通过网络、电话、直接的咨询方式来进行的，无论是采用哪种方式，其都是一对一的进行，这就为参考咨询服务人员提出了更高的要求。图书馆的流通工作是图书馆的一线工作，绝大多数读者对图书馆的整体认识都是通过对流通工作的第一印象来断定的。由此可见，流通工作的水平对整个图书馆服务工作的水平产生了直接的影响。现在的流通工作已经不再是简单的借还，图书馆的流通服务人员还承担着为读者推荐文献的责任，流通工作对于高校图书馆来说尤为重要。 三、提供个性化服务 　　面向用户的信息服务就是所谓的个性化服务，个性化服务是以用户需求为目标的主动服务，就是在对用户个性和信息使用习惯分析的基础上，根据用户所提出的信息需求，为其提供用户所需要的个性化服务。在现在图书馆服务中从被动转为主动的发展趋势就是个性化服务。图书馆个性化服务的实现是需要高素质的服务人员以及具有较高技术的人员的支持，但是在没有高素质和高技术人员的支持下，要开展个性化服务，图书馆就此针对某些重点学科的特殊用户开展试点工作。把“重点读者”服务对象确定好，给这些重点读者每个人都建立电子档案记录，其中对他们的学科、专业名称、课题以及文献资料的需求情况进行详细的描述，在此基础上，建立服务质量信息反馈机制。图书馆所追求的目标就是根据用户需求的变化提供符合用户需求的服务，同时这也是图书馆价值的社会体现。值得注意的是，开展个性化服务并不是要把传统的较好的服务方式和内容否定掉，而是二者要结合起来，为了不同层次的用户需求得以满足而发挥不同的作用。 四、服务手段的创新 　　第一，加强对图书馆业务宣传工作。对于入馆须知、文献检索培训等专业知识教育图书馆要给以足够的重视，对于开架借阅的目的和方法进行大力宣传，这样使得读者对图书馆的分类、馆藏量和藏书内容体系的了