服务精神是指具有一定服务能力的服务人员本能的、发自内心的习惯服务他人，由此产生了个人对生命价值、社会、人类和人生观的积极态度。 　　一、高校加强金融人才服务精神培养的意义 　　1.加强服务精神教育是教育发展的需要 　　加强服务精神教育是弥补教育与实践脱节的途径。从家庭到学校，往往更加重视对学生知性的培养，相对忽视了素质的修习和价值观的养成。特别是在中国已经来临的"独生子女时代"，独生子女往往相对更加自私，凡事先考虑自己的利益得失，不知为别人着想；独生子女的成长环境也不利于养成尊重长辈、遵守纪律的自觉性，走向外部社会往往也不懂得尊重别人；独生子女还不易养成与人协同合作的意识，社会适应能力差，容易形成孤僻、缺少热情的个性倾向。这些性格特质都不利于服务精神的养成，不利于大学毕业生尽快、更好地适应工作岗位的要求。      2.加强金融人才服务精神教育是行业发展的需要 　　"如果说制造业的精髓在于物的改造和标准化，服务业的精髓则在于人的个性化需要的满足。"随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快，全球经济呈现出从"工业型经济"向"服务型经济"转型的趋势，现代服务业逐渐成为世界经济增长的重要引擎。金融业正是现代服务业的重要组成部分，作为金融业构成要素中最能动、最活跃的因素，金融人才肩负着为客户服务的重任，在金融运行状况、金融经营绩效方面起着决定性的作用。所以，金融业竞争的核心归根到底是人才的竞争，只有拥有高素质的人才，才会出现高水平的管理,才能有较强的市场竞争力。      3.服务精神是从业人员职业操守指引的明确要求 　　"一行三会"（即中国人民银行、中国银监会、中国证监会和中国保监会）负责金融行业的监管。"一行三会"均在职业操守指引中对从业人员提出了服务精神方面的明确要求。如中国保监会发布的《保险代理从业人员职业道德指引》、《保险经纪从业人员职业道德指引》和《保险公估从业人员职业道德指引》[1]中明确提出保险从业人员要"为客户提供热情、周到和优质的专业服务"，"忠诚服务，不侵害所属机构利益"；中国证监会的《证券公司董事、监事和高级管理人员任职资格监管办法》[2]中明确指出"不得从事与所服务的基金管理公司或者基金托管银行的合法利益相冲突的活动"；中国银监会发布的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》[3]也要求"从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务"。最初由中国金融教育发展基金会中国金融理财标准委员会引进的国际金融理财师，在对其考核体系中设置了更加清晰的制度与职业道德课程--《CFP（国际金融理财师）执业操作准则》[4]、《CFP职业道德准则》和《CFP纪律处分原则条例和程序》，明确要求"金融理财师按照统一的标准服务"，"金融理财师应当诚实公平地提供服务"等。 　　二、高校加强金融人才服务精神培养的对策 　　1.发挥第一课堂主渠道作用 　　第一课堂即课堂教学，是大学教育中普遍使用的一种最基础、普遍的手段，是大学生受教育的主渠道。 　　一是发挥思想政治理论课的作用。思想政治理论课包括《马克思主义基本原理概论》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》、《中国近现代史纲要》和《思想道德修养与法律基础》，可以在讲授过程中凸显服务精神的培养。以《思想道德修养与法律基础》为例，在讲授社会主义道德建设与社会主义市场经济时，可以强调在激烈的市场竞争中"专业胜任"、"恪尽职守"对于从业者和金融机构的重要意义；在讲授恪守公民基本道德规范时，可以强调金融从业人员在自律方面的更高要求；在讲授树立社会主义法治观念时可以强调金融法规对"保守秘密"、"客观公正"的特殊要求。这种结合有利于理论联系实际，易于开展启发式教学，从而提高思想政治理论课的吸引力和实效性。 　　二是激活学科专业课程的教育价值。经济、管理、人文等学科的专业课程都蕴含着丰富的服务精神培养内容。如人际关系学、管理心理学有利于学生学会如何有效沟通，公关礼仪课程则直接讲授了服务礼仪。一些高校已经做了诸多探索，如上海对外贸易学院开设了《服务管理课程》、《服务营销学》。 　　三是探索开设服务学习课程。在国内，已有少数高校开始学习借鉴、探索服务学习模式。南开大学、华侨大学较早的设立了服务学习课程。云南大学自2006年7月启动了"服务-学习项目"，尝试探索不同的服务学习模式，如与社区相结合的服务学习模式、与现有课程相结合的服务学习模式。汕头大