人文关怀是建立在“以人为本”的思想基础上的护理理念，其核心理念在于体现人的价值，以人的需求为服务中心，主张开展人性化的服务模式。传统护理管理大都划分到行政事务管理中，工作的中心围绕着“事”进行，而与之不同的是现代护理管理，更多的体现在“以人为中心，强调人与事的平衡，追求人＋事＋职能效益最大化”的收益^[1]。
物质生活水平的不断提高，人们的健康意识也逐渐提升，人们对护理质量需求与当前的护士护理水平和业务状况明显存在落差。而这些因素也导致了护士成为高风险，高强度、高压力的职业，自身的身心与心理健康都面临着挑战^[2]。因此，本文重新审视人性化护理管理的核心价值观，实行更切合当前实际的人文管理；在尊重护士劳动成果的同时，也积极调动其主观能动性，鼓励护士追求自身更宏大的人生价值，让护士在带给患者关爱的同时，自身也收获愉悦心情和工作成绩，让护士更加热爱自己岗位，更加富于创造性地完成工作^[3]，目前笔者的该项工作取得了预期的效果，现就实施情况报道如下。
１ 实施人性化管理。
管理是一种手段，受到周围环境的影响，而创造良好的工作环境与同事关系是缓解护理工作压力，提升工作效率和积极性的有效方法，避免工作人员对自身岗位产生不良情绪^[4]。
１．１ 给予护士工作生活上更多的关怀。
护士的管理工作和日常督导基本上都是由护士长去发现和完成的，所以护士长是一个非常重要的环节，需要她能够摸清护士思想，了解她们的动态，洞察她们的困难、想法和合理需求，倾听她们的心声，与护士打成一片，并扮演她们的导师及朋友角色，乐于帮助她们，让护士能对自己的岗位有依赖感，有归属感；，这样才能以成员的角色融入到日常工作中。
１．２ 尊重护士，和睦相处。
既然是以人为本作为工作的指导思想，那么作为护士长，尊重护士的思想、意见以及她们的生活就是基本的要求，不能给护士官大一级压死人的错觉，要保持平易近人的心态和处事风格。真诚听取她们的建议，不能当面承诺，事后又搁置一边。与护士的交谈要流露出自己诚意，全神贯注，不能显得自己蛮不在乎、心不在焉；在征求护士的意见，要集思广益，听取广泛的意见；给予她人批评时也要看到她的优点，批评要以事实为基础，但是要充满善意，以建议的方式提出问题，注意用语，沟通技巧与场合，把握好分寸，不要让人觉得下不了台阶，这样往往弄巧成拙；讨论工作时要轻言细语，不能居高临下、气势逼人，要用商量的口气；多宽容，少责备。“海纳百川，有容乃大”，对在工作中遇到挫折而失意的护士，护士长更应多一些宽容和关照，不能一味地责备，应当多帮助护士
清除工作中的障碍，解决遇到的实际困难，化解胸中的心结，给护士以冬夜围炉般的温暖，护士会主动地、心悦诚服地服从护士长的领导。
１．３ 处理问题人性化，倡导柔性管理。
护理工作较为繁琐，压力也比较大，工作上出现纰漏是可以理解，但是必须加以重视并即时改正。当护士在工作上出现护理过失后，一般都会有焦虑及挫败感，护士长在指出出现问题的原因后，应该对护士的过失表示充分的理解，不过分指责，但要强调问题可能出现的严重后果，并主动承担护理疏忽的自身责任，积极协商解决问题让护士信任感，有归属感，感受到团队的温暖及关怀。
１．４ 丰富文化生活，增强团队凝聚力。
护理管理者要始终坚持激发和挖掘护士的工作热情积极性，提高她们的工作效率和业务能力，适时地组织护士开展有益的团体文娱节目和户外活动，缓解工作压力，增进队伍凝聚力，促进护士之间的友谊和凝聚全员力量的作用，丰富文化生活，以丰富的活动改善工作的紧张，由单纯追求管理效率转向在管理中，尊重人的需求，实现人的最大价值和动力^[5]。
２ 打破传统会议模式
一直以来，护士长独自宣读会议流程的会议模式已经深入人心，让人觉得枯燥乏味，护士在下面被动的听，接受强加于她们的各种管理思路和工作要求，让护士成为了被动的听众，没有参与到真正的管理中去。传统模式的会议存在诸多弊端：例如缺乏彼此间的沟通和意见反馈，护士长无法了解护管理方式的回馈信息，单方面的推行自己的管理方式未必是护士欢迎和能够接受的方式。针对上述情况，作者总结出一套自己的管理模式及思路：收集科室目前存在或潜在的问题和建议，以及大家发现的各项安全隐患等，利用拍照、备注、制作幻灯片等生动的方法来进行标注、讲解，打破被动受教的听取模式，让护士更加积极地参与到会议中来，以主人翁的姿态提出自己的真实看法。并以小礼物奖励勇于发言的护士，调节好会场的气氛。护士长作为科室护理管理者，要激励护士的创造力、管理能力、工作热情，激发共同理想及目标，形成群体合力，最终实现管理目标^[6]。
３ 发挥微信群、短信、ＱＱ空间等新沟通工具的作用
信息化时代的到来也给护理管理带来了巨大的变化，护士工作满意度与工作表现及护理队伍的稳定性以及沟通的流畅性直接相关，而且直接影响护理质量，所以注重行政管理方式，强化行政管理手段，杜绝病假事假增多，甚至离开护理岗位，导致护士短缺等恶性循环^[7]。而人际关系是影响工作满意度的重要因素^[8]。近三年来笔者所在的科室在空闲时间运用微信、短信、ＱＱ、外出活动等多种方式，开展倡导护士之间要相互帮助，通力合作，密切沟通，并通过这些工具及时了解护士的心理动态和工作热情以及内心的需求，这样可以大大拉近护士之间的距离，提高护士重要信息的知晓率，激发护士互相学习的浓厚兴趣，改善护士之间的人际关系，提高了科室护理工作的质量和工作效率。
４ 制定护士排班要求册，体现护士长关爱。
护理技术管理的目标是提高护理质量，更好地服务患者，而决定护理质量的关键护士的日常工作效率^[9]。因此，合理的人性化排班，在满足护士的休息需求的同时，还能激发护士的工作热情，促进她们愉悦工作、创新工作。在笔者所在科室就自制了护士排班需求册，有特殊需求的护士可在排班前３天将自己的需求登记在排班需求登记册上，在不影响团体各项工作任务的基础上，注重护理人员新老搭配，尽可能满足大家的需求。古人云：“人心齐，泰山移”，构建和谐的工作氛围，良好的员工关系和高度的责任感，能充分发挥员工积极性和潜能，提高人力资源整体效能^[10]。
５ 结论
人性化管理在新时期是管理理念的核心价值体现，传统的管理漠视了人的需求，注定损失了效率和工作治疗。人本理念的出发点是注重人的潜能开发，促进人们更加主动热情地完成工作。人性化管理就是追求医院制度管理和情感管理的最佳结合^[11]。要求护士长应具有良好的洞察力及沟通能力和协调能力，能够及时了解洞悉被管理者的需求，让自己的工作变成团队的工作，创造共同的工作价值和认同感^[12]。护士长还要有过硬的自身素养，经得起时间的考验，树立良好的榜样带头作用，处理问题的能力和经验都要十分丰富，树立管理者就是服务者的思想，做好下属的代言人^[13]。本科室目前共有护士11名，通过开展人文关怀，让护士人人参与管理；在护士中营造一种相互信任、相互理解、相互尊重、和谐有序的温馨氛围和工作环境，充分调动护士的创造性、主动性、积极性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的凝聚力与向心力，使护理差错事故、护理投诉、纠纷减少，全面促进医院护理质量的提高。
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