摘要:[目的]探讨人本原理在消化内科护理管理中的应用价值。[方法]护士长充分调研科室情况,将人本原理运用于管理实践过程中,鼓励在管理活动中人人参与,最大限度地调动护士的积极性和主动性。[结果]提高了护士的满意度,充分调动其积极性和工作热情,增强其主人翁意识和责任感,促进护理质量的提高。[结论]将人本原理应用于消化内科的护理管理中,对提高护理质量及病人和护士的满意度等方面都有积极意义。
关键词:消化内科;人本原理;护理管理
   人是管理各个要素中的核心要素,财、物、时间、信息这些构成要素只有在被人有效掌握、合理利用时,才能体现其在管理中的价值。护理管理中最重要的就是对人的管理。人本原理是管理四大原理之一,它强调人在管理中的主体地位,重视处理人与人之间的关系,创造条件来调动人的积极性和创造性,以促进组织的大力发展。消化内科的病人大多起病急骤,护士工作量大且过于繁琐,伴随着高新技术的引进及人们维权意识的提高,社会对护理工作的要求也逐步提高,因此,选择一个合适的管理方法更为重要。人本原理在消化内科护理管理的应用,为提高护理工作质量、病人和护士的满意度及满足护理人员自身发展的需求,都具有积极意义。
1  人本原理的内涵
  人本原理是在管理活动中将实现以人为中心的管理思想作为最根本的指导思想,坚持一切从人出发,以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段,从而达到提高效率和不断发展的目的 [1 ] 。人本管理的精髓在于尊重生命,回归生命价值,点亮人性的光辉,共创繁荣和幸福 [2 ] 。在护理管理工作中要注重以人为本,在每个管理环节都要重视护士的主体地位,善于识别、使用和培养人才,创造条件调动护士的积极性和主动性,鼓励护士对管理活动的积极参与,培养其主人翁意识。
2  人本原理在护理管理中的应用
  人本管理就是在管理活动中把人作为管理的核心,在满足人、理解人、尊重人的基础上,通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的,从而达到管理者和被管理者的效益双赢 [3 ] ,总的归纳起来有以下几点。
2.1  合理利用人力资源,提高工作效率 为了实施有效的管理,必须遵循能级原则,将合适的人放在合适的岗位。管理的能级不以人的意志为转移,它是客观存在的。护士长是基层的护理管理者,必须在实践过程中充分了解护士的能力、特长及性格特点,分析每个人的优势和劣势,建立个人的小档案,运用能级对应的原则,用人之长,避人之短,根据每个人不同的特点,安排到合适的岗位上,充分发挥个人所长,培养其责任感,增强组织效能。以本科室为例,将消化科护士分成 2个小组,倒班护士小组由 6 名护士组成,责任班护士小组由 4 名护士组成,各设组长 1 名,负责本小组护理工作的督导,护理组长由经验丰富,组织能力较强,应变能力快的护士担任,需具有强烈的责任感,并时刻注意保持能级的动态变化,进行动态管理。为确保责任的落实,根据岗位性质采取 3 个月轮换,使护士之间自己既找出差距,也发现了自己真正的优势。
2.2  灵活运用激励机制,调动工作积极性 消化内科的护理工作不仅专业性强,而且知识更新快,对护理人员的专业技能和体能都提出了很高的要求,几乎所有护理人员都承受着很大的压力。若工作中再加上其他挫折而没有激励,将会大大挫伤护理人员的积极性进而影响病人的治疗。因此灵活运用激励机制尤为重要。 ① 物质激励:就是通过一定的物质利益,使管理活动向预期方向发展。主要体现在奖金的分配和晋升加薪上。比如开展活动,向护士承诺收到病人一封表扬信,便给予一定的现金奖励,大大调动了护士的积极性,提高了病人的满意度。而且将奖金的分配与绩效和科室的利益挂钩,多劳多得,合理分配,大大促进了护士的工作效率,提升了工作热情。 ② 精神激励:精神激励是通过精神力量来调动护士的积极性,它可以补偿物质激励的缺陷,在某些特定情况下,还可以成为决定性的动力。因此,为了激发护士的精神动机,就必须将精神奖励与工作绩效挂钩,给每一名护士创造获得精神奖励的机会,比如在评选优秀护士、先进个人时,积极推荐,为科室及护士赢得荣誉。当在工作中表现优秀时,要采用各种方法对其进行表扬和奖励,以提高其荣誉感,增强其工作的热情和使命感。鼓励护士参加大专、本科的继续教育,提升自己的能力,并给她们晋升职称上提供帮助,鼓励支持他们顺利通过职称考核。在管理过程中,减少对护士的职责,多去发现护士的长处,用人所长,并给予及时的肯定和赞扬,激发其工作潜能。 ③ 信息激励:在当前这个信息社会,信息成为组织中的关键性资源。护士长要多为护理人员创造学习的机会,鼓励护士多看书,多参加教学查房,尽量安排护士有外出学习进修的机会,尽可能的参加学术交流活动,利用各种渠道,获得国内外最新信息,并将其运用到实际工作中。
2.3  进行民主管理,提倡全员参与 只有当组织的目标与个人的目标一致时,才能最大限度地调动个人的积极性。因此,在制定目标时,护士长应该多听各方意见,充分吸取护士的建议,倡导全员参与,找到个人与组织目标的联系,明确在完成组织目标时需要承担的角色和责任,培养护士的主人翁精神,增强其责任感,可以在完成组织目标的过程中起到事半功倍的效果。
2.4  改善工作环境,营造科室文化 科室是护理人员的另一个家,工作环境和工作氛围都影响着护士的工作热情和工作效率,所以创造一个温馨的工作环境和和谐的工作氛围是非常必要的。首先,护士长要以身作则,塑造其个人魅力,管理工作中要注意换位思考,想让护士服从某项制度,就必须自己做到严于律己,只有这样才能达到其身正,不令而行。其次,注意协调人与人之间的关系,当有矛盾出现时,护士长要冷静分析,尽量化解,保证科室的和谐,只有大家在工作中保持心情的愉悦,才能提高工作效率。最后,运用各种方法,树立学习的榜样,在科室中形成一种积极向上、宽容待人、和谐共处、与科室乃至医院荣辱与共的良好氛围。
2.5  重视授权 每一个下属都会珍惜一个给他成长机会的领导。授权不仅可以增强下属的积极性和责任感,给其充分发挥聪明才智的机会,还可以变被动为主动,使其可以主动参与到管理工作中,极大地发挥其工作热情和积极性。在科室工作中,将组织目标划分后,授权给自己认为有能力完成的人,然后不做过多干涉,但给予一定的指导和监督,这样既保证了科室任务的按时完成,又给了护士锻炼自己,展示自己才华的机会,促进了护理人员综合素质的提高。
2.6  真诚关心护士,稳定护理队伍 目前,消化内科对于护士的学历及知识水平都提出了更高的要求,而且繁重的护理工作消耗了护士大量的精力和工作热情,以至于护士的很多要求都无法得到满足,再加上护士大多都是女性,对事情和与人的相处比较敏感,容易激动且易产生负面情绪,因此,在护理管理的过程中,护士长要真诚的关心护士,了解护士的实际需求及她们的建议,真正做到急人所急,努力帮助护士解决问题,让她们没有后顾之忧,放松精神投入到工作中。在排班的过程中,首先了解护士的需求,然后合理调配,并安排前、后夜值班。这种方式不仅能满足了病人治疗的需求,又保证了护士的身心健康和提高了护士的满意度。
3  小结
  护理管理的成败直接影响护理质量[ 4 ] 。在消化内科护理管理中应用人本原理,就是要在护理管理过程中做到以护士为中心,重视护理人员综合能力的提高,关注护理人员的需求。通过各种激励机制的运用,提高护士满意度,激发护士工作热情和积极性,让护士从单纯的执行任务变成主动参与管理,培养护士的主人翁意识,从而增强其责任感和归属感。通过创造和谐的工作氛围,增强了护理队伍的凝聚力,促进了护理队伍的健康发展,并保证了护理质量的稳步提升,大大提高了病人的满意度。综上所述,人本原理运用对于消化内科的护理管理工作有很大的积极意义。
参考文献:
[ 1 ] 韩琳,李继平 . 人本原理在护理管理中的应用[ J ] . 现代护理, 2005 ,11 ( 1 ): 56.
[ 2 ] 黄玮 . 浅谈人本管理在护士长临床护理管理中的应用[ J ] . 中国美
容医学, 2012 , 21 ( 20 ): 505 506.
[ 3 ] 李树贞 . 医院护理管理培训教材[ M ] . 北京:解放军出版社, 2001 : 19.
[ 4 ] 莫丽萍 . 人本原理在护理质量管理中的应用[ J ] . 全科护理, 2009 ,