【摘要】目的阐述护士长在医院和科室里的角色定位：人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色；并竭力综合实现角色的方法和技巧：激励法以调动护士的积极性，不断学习以提高自身素质，不断创新方法完善护理管理方法。 护士长是现代医学护理管理工作的核心，医院的护理质量与其管理素质的高低及充分利用管理技巧的能力密切相关。方法探讨现代护理管理中如何提高护士长的管理素质和管理技巧。结果提出了提高护士长管理素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量管理的必要手段。结论现代护理管理倡导以人为本，以人为中心，特点之一就是重视人的因素和对人的培养，护士长要有理解和容忍能力及高管理素质和管理技巧，真正做到识人、用人和容人，以提高护理管理质量。

关键词：护士长　角色定位　管理技巧

　　1适应护士长角色 要从护理人员角色转变成管理者的角色，护士长承担着多种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、调停者和协调者等角色，要在工作中逐渐适应这些角色。 
　　1.1 影响新护士长进入角色的因素 
　　1.1.1人际关系的因素。人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素，许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。一是新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论；二是一些新的规章制度的制定与落实，必然会触及到一些人的利益，遇到一定的阻力，因此会感到紧张焦虑。 
　　1.1.2 理想与现实的差距。初当护士长，满怀理想和信心，工作热情高，渴望在实际工作中一展自己的才华，希望得到护士们的理解和支持。然而护士们对新护士长的要求则更高，甚至希望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象。 
　　1.1.3 缺乏必要的管理经验。新护士长尽管有多年的护士工作经验，也曾在护士长的领导下领略过护士长的管理，但“做”毕竟不等于“看”。许多新护士长缺乏管理方面的学习和准备，面对诸多的管理问题，使她们不知从何入手，经常陷入困境。 
　　1.1.4 自己专业技能和修养方面的差距。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理。而有些新护士长自身专业技能方面还存有一定的差距，以至在处理技术难题上并非得心应手，而影响自己管理者的形象。 
　　1.1.5家庭方面的因素 新护士长由于繁忙的事务和过多的责任常常会早上班，迟下班，甚至休息天也要加班加点，下班后还常常担心工作上的事情。对家庭方面的照料会少得多，如果处理不好，会引起家庭关系的紧张，进而影响新护士长的工作情绪和工作质量。 
　　1.2 新护士长角色的适应 
　　1.2.1 新护士长必须重视人际关系方面的学习，正确处理好与上级、医生、护士及病人之间的人际关系，要尊重老护士，爱护年青护士。对于需要多方面配合的工作，应努力使大家协调一致，共同围绕集体的目标而奋斗。尽量做护患代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长还要代表患者的利益，反映患者和陪侍人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求，让其安心医院工作，把自己当成医院的一分子，医院才能更好的发展[1]。  
　　1.2.2正确对待各种挫折，有些新护士长在工作中经常会遇到人际关系不良、管理上的烦恼等，她们往往担心护士们对自己的看法，护理部对自己的批评。为此，要认识到任何一位新护士长的成长都不是一帆风顺的，需要经历一个磨砺的过程，护士长与护士之间的领属关系也需要经过一个适应的过程，其间有挫折是必然的。 新护士长应正确分析和处理与护士间的冲突，对冲突期间护士的过激言行应采取宽容的态度，冷静地对待护士所出现的情绪激动，自己切记口不择言说些“过头话”、“绝情语”，否则会使双方都难以“下台”，不利于问题的解决。“感人心者，莫先于情”。人是有感情的，工作效率在很大程度上受情感的影响[2]。 
1.2.3新护士长要坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用，善于剖析自己，乐于听取群众和领导对自己的评价，正确认识自己所处的位置，虚心学习老护士长从护士向护士长过渡的成功经验。不断提高自己的道德素质和技术素质，按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 　　
1.2.4 新护士长要正确处理好工作与家庭的关系，多做些交流与沟通以取得家人的谅解和理解，使新护士长保持最佳的心境上岗。 转贴于 233网校 
　　2 新护士长管理的技巧 
　　为了搞好护理管理，必须以组织管理为保证，技术管理为重点，质量管理为核心。为了确保护理安全，护士长必须严格管理，工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，做到防微杜渐，而不是亡羊补牢。只有这样才能真正做到对病人负责、对护士负责、对医院负责。首先要敢于管理：不做“老好人”，一切不利于团结和工作的语言和行为及时帮教和制止，在科内树立正气，避免“老好人”思想，使各项工作健康运转。 
　　2.1 合理安排人力，在有限的时间内，完成最大量的工作任务。排班有序，兼顾灵活。使工作井然有序应注意工作人员业务能力的搭配，随时采取可行性的应急措施。同时应通过各种激励方法激发护士的主观能动性，常见的激励方法有奖励激励、感情激励、目标激励以及行为激励[3]。 如果护士长不能很好地把握这一点，护士遇到性格温和的护士长，则出现对工作挑肥拣瘦；遇到态度强硬的护士长，护士则当面不敢讲，私下议论纷纷，工作得过且过，分工有余，合作不足。 
　　2.2 健全各项规章制度 制度约束人，护士长怎么管，才能让每一名护士都高高兴兴、任劳任怨地工作，靠的是什么，主要是靠制度、情感、指导与建章。并做到在制度面前人人平等。护士长以身作则，自觉成为遵守医院的各项规章制度，遵守医疗护理操作规程模范，统一操作规程，细化岗位职责，到有章可循，分工明确，责任到人。 
　　2.3 组织多种形式的护士学习：要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。刚毕业的护士，主要是三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。工作时间3年以内的以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。参加工作多年的除自学为主外，还应压重担，有条件尽量安排护士走出去参观、进修、学习。 
　　2.4 还要善于抓住管理重点： 
　　2.4.1重点护士：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导，避免医疗纠纷。 
　　2.4.2重点病人：危重病人做到心中有数，重点管理，监督，严防差错事故发生。 
　　2.4.3“关键时刻”管理：如对重病人多、治疗复杂、护理量大或护理人员少的情况，要加强组织管理与人员配备，护士长必须头 脑清晰，思路敏捷，有准确地判断能力和决断能力，才能提高工作效率，要加强急救物品检查，保证完好齐全。 
　　2.4.4关键环节管理：“细节决定成败”。使用各种警示标志和温馨提示卡，发现缺陷及时查找原因，提出整改措施，体现护理质量持续性改进。 
　　2.4.5管家理财：大家辛辛苦苦挣来的钱，该收的不能少收，更不能漏收，做到勤俭持家，懂得珍惜，制止一切浪费现象。 
　　
参考文献 
[1] 母晓莉，单茂英.应用换位思考加强护理人员管理[J]. 临床护理杂志，2008， 6：78-79.
[2] 刘运祥，李成修，尹爱田，等.以人为本理念在医院文化建设中的实践[J].中华医院管理，2010，26（1）：25.网