随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，患者到医院治病就医，不仅对医生的医术水平提出高要求，而且对医院的护理标准也提出了更高的要求。由于护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，导致护理人员工作量增加，工作压力也增加，且易引起护理人员心理性和生理性疲劳。因此，医院对护理人员的管理应从传统的经验管理到科学管理，再到人性化管理。人性化服务是新的服务观念和服务模式，很多医院进行了积极的探索与实践，显示出医院人性化服务的无限生机和活力，医院人性化服务可为医院发展提供了良好的平台。医院护理管理者，要高度重视护士的工作，给予护士更多的帮助和指导，给予护士更多的人文关怀，为护士排解生理以及心理上的疲劳。医院对护士的人性化管理是在"以人为本"理念上，通过情感、心理、品质和才能等影响因素进行管理措施[1]，通过实施护士人性化管理，使护士能够端正态度，认真工作，调动了护士积极性，提高医院护理服务质量，促进医患关系和谐发展，增强医院的核心竞争力[2，3]，促进医院和谐快速发展。

　　1 医院实施护理人性化管理的必要性
　　医院实施人性化护理管理能使医院护理管理制度具有民主、个性和创造的特点，使护理人员思想开放有责任感，富于创造精神[4]，"以人为本"是医院人性化护理管理核心理念，这种理念是无形，但它却能通过医院诊疗环境、护理人员优质服务等有形方式表现出来，医院通过开展人性化护理管理，尊重、关心、理解、信任、仁爱护理人员及患者，使护理人员在诊疗服务过程中开心愉快，从而充分调动其工作积极性和主动性，为医院发展尽职尽力；使患者得到优质、舒适医疗服务从而达到促进医院和谐快速发展作用。
　　临床护理工作的特点：临床护理工作专业性强，服务对象特殊，必须轮流值班，护士的休息时间不固定，容易造成生物钟紊乱，严重影响护理人员的心理、睡眠及身体健康；新的《医疗事故处理条例》扩大了患者的知情权，明文规定举证倒置。因此医务人员在正确处理患者，进行医疗、护理活动时，也要加强自我保护，准确、详细、清晰记录各种医疗文书，间接提高了护理工作的要求；传统观念的影响，护士社会地位不高，大量年轻护士从学校走向社会，聘用制使护士的危机感增强，加上护理工作的社会地位不高、工资及福利待遇低、晋升机会少，大多不能继续深造的机会少、使护士从心理到能力上都难以满足新时期护理事业的需要。护理工作量大、护理内容又传统的疾病护理转向疾病健康宣讲、健康教育、心理护理和保健指导，使护理人员角色繁多，工作负荷过重，身心疲惫，从而产生职业倦怠感。患者对健康及医疗护理服务质量的要求不断提高，要求护士实施"以患者为中心"实施人性化服务，否则将会遭到患者及家属的投诉，复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕，避免出现差错。就使得护理工作一直处于紧张状态，增加了护理人员的工作负担。护理人员始终处于精神疲惫、压力巨大的职业环境中，严重影响着护士的身心健康受。因此，必须给予护士更多的人文关怀，实施人性化管理，是很有必要的。
　　2 实施护理人性化管理的具体措施
　　2.1人性化关爱护理人员，提高护理人员业务水平 护理管理者与护理人员两者之间不只是领导与被领导关系，护理管理者应把提高自身素质放在重要地位，平等地、宽容地待人，并做好榜样。要看得起护理人员，尊重他们，以礼相待，以情感人，注重与护理人员沟通、谈心，通过积极主动与困难、困惑职工谈心，关心和体察她们的疾苦，及时了解她们精神和情感，为他们排忧解难，使她们得到精神上慰藉和情感上归属，从而提高了她们工作积极性。在管理过程中，要对护理人员平等相待，提高亲和力，主动关心她们，解决她们生活、工作中遇到的实际问题，建立良好的医院人文环境。要认真听取来自基层护士的意见和建议，加强情感的交流，并积极引导，达成共识，增加了护理队伍的凝聚力。重视、理解、尊重护理人员，使护士保持愉快的情绪，积极主动地工作，为患者提供正能量，真正落实"以患者为中心"，从而提高护理工作质量。
　　护理工作比较琐碎，加上护理人员普遍不足，工作中一些小差错在所难免。管理者应正确对待差错，理解并宽待护理人员，鼓励其及时发现错误并予以解决，事后帮护士分析差错出现的原因，提出改进及预防措施，杜绝类似差错的发生。平时工作中加强督促，勤于提醒，确保医疗安全。对护理人员多激励，要定期组织服务管理以及业务知识的培训，不断提高工作人员的服务意识，加大医护人员的人才培养，制定培养计划。安排护理人员轮流进修学习，坚持"三基"理论、基本技能培训及考试，不断提高护理人员业务素质，激发他们工作积极性和创造性，从而提升医院核心竞争力，促进医院和谐发展。
　　2.2加强医院护理人员品德修养，提高职业道德 加强护理人员自身素质的职业道德培养，不断提升医护人员品德修养，提高服务意识，以便为患者提供更优质的服务。提高职业道德，增强业务素质，应用人性化管理，不但要给予护理人员必要的人文关怀，还要提高护理人员的职业道德和责任意识，增强护理人员的职业荣誉感，树立爱岗敬业的护理服务意识，落实人性化的管理的护理服务理念，"以人为本"，为更多的患者服好务，想患者所想，急患者所急，加强与患者及其家属的沟通， 积极进行健康教育， 真正从患者的角度出发处理实际工作问题。 塑造白衣天使的形象。 通过加强护理人员道德培养，不断提升护理人员品德修养，构建和谐医患关系，树立了医院新形象。
2.3建立有效的管理机制，树立护理人员主人翁精神 建立有效的激励机制，充分调动护理人员的积极性及主观能动性，同时，也是对优秀的护理人员的一种肯定与赞扬，进行物质与精神的激励，对优秀的护理人员提供学习、再深造的机会，以进一步提升他们的职业技能与综合质素。通过有效的激励机制，还可以促进一些工作表现及成绩稍差的护理人员奋进向上的动力。而对于工作上有失误、思想落实的护理人员，首先要从管理环节上进行缺陷、漏洞的查找，并给予耐心、诚恳的帮助，使其认识、了解到自身的错误所在，并进行改正。对于那些出现错误却未能及时进行改正的护理人员，就需要按照奖惩制度中的规定给予相应的惩罚处理，并给予行政上的警告；而对于屡教不改者，则必须从护理队伍中给予开除。对于聘用护士如未能与其他正式职工享受到同工同酬待遇，她们必然会产生强烈打工心态，在工作中常常处缺乏主人翁思想，无法发挥主观能动性，间接阻碍了医院的发展。应提高聘用人员待遇，落实医疗、生育、养老等保险措施，经常与她们联系与沟通，理解、尊重他们满足她们合理要求，为她们营造和谐人际环境，提供学习和进修机会，建立合理薪酬机制，用温暖感动她们、挽留她们，减少"跳槽"，从而提高管理效率。 
2.4构建与医务人员、患者人性化沟通平台，开展优质护理服务 目前医护人员服务态度和与患者及家属沟通不到位是引起医患纠纷原因之一，医院管理只有融入人性化理念，建立与患者有效交流与沟通平台，才能促进医院和谐发展，在医疗活动工作中，如果医院管理者与医护人员与患者之间未达到"心理共振"和情感共鸣，一味地用制度管理模式，不融入人性化管理，医院管理方案有时很难得到职工理解与支持；医务人员在被动执行医院管理规定，说话生硬冰冷，使患者及家属产生反感情绪。医院减少医患矛盾，管理中必须带入人性化理念。要求医护人员在诊疗过程中要有慈悲之心，仁厚善待患者及其家属；要有感恩之心，感谢患者信任选择为他诊疗；要有宽容之心，对患者多些理解；要有用真情与患者耐心细致地交流。让护士有更多时间到病房与患者交流与沟通，陪护患者去做辅助检查；那么在整个诊疗过程中，不论是医护人员还是患者大家都会感到轻松愉快，医护人员就会由"以疾病为中心"服务理念自觉地转变为"人性化服务"。开展优质护理服务，想方设法方便患者，为患者提供舒适的就诊环境，简化就诊流程，缩短患者候诊时间，提高治疗效果。构建与医务人员、患者人性化沟通平台，促进医院和谐发展。
　　3 实施护理人性化管理，促进医院和谐发展
　　医院实施护理人性化管理，加强培训及不断提高护理人员诊疗服务水平，不断提高医院护理人员品德修养，树立员工岗位主人翁精神，建立人性化理念与患者有效交流与沟通平台，解决了护理人员的思想负担，还调动了护理人员的工作积极性，激发了护理人员的工作热情，对于护理人员真正做到知人善任、人尽其才，给予护理人员更多的关爱，充分调动护理人员的主观能动性，加强沟通，发挥护士的潜能，提高护理服务水平。通过实施护理人性化管理前、后的患者及护理人员进行问卷调查，不断探索人性化护理管理，提高护理服务质量之间的关系，人性化护理管理增强了护理团队的凝聚力，提高了患者的满意度，应用人性化管理理论指导护理管理，调动了护士工作积极性，融洽了护患关系，值得大力推广和应用。
　　参考文献：
[1] 吴瑛，肖树芹。美国专科护理对我国护理事业发展的启示。中华护理教育，2008,9（5）：280-282.
[2] 姚玉芳。发展专科护理策略的可行性探讨。时珍国医国药，2007,18（4）：994-995.
[3] 王瑛琳，姜忠强。护理质量追踪管理思路与方法。中国护理管理，2012,12（2）：50-51.
[4] 王苹。追踪方法学在护理质量评价中的应用。 中国护理管理，2011,11（12）：68-69.
[5] 李华，竟惠根，钟华荪。专科护士管理实践。中国护理管理，2011,11（12）：69-71.